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                      【市城市燃熱集團富泰熱力】公司客服人員參加集團公司組織的職工心里健康專題培訓

                      來源:富泰熱力      發布日期:2024-05-27

                      為關愛員工的心理健康,提高客服人員的服務水平,助推客服工作全面提質增效, 5月24日,公司組織客服人員參加了集團公司組織的職工心里健康專題培訓。

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                      培訓課上,國家二級心理咨詢師吳作敏采用理論講授、案例分析、交流討論、互動游戲等方式,重點講述了什么是溝通、溝通的重要性、溝通的三元素、高效溝通的五步驟、高效溝通的技巧、有效傾聽的九個原則等內容。啟發大家在工作生活中如何有效釋放情緒,增強抗壓能力。學習掌握了跟熱用戶溝通的技巧,要多站在熱用戶的角度去換位思考,既要準確了解把握熱用戶的需求和合理訴求,更要用實實在在的行動為熱用戶解決遇到的難題,從而贏得熱用戶的信任,塑造公司的良好形象。

                      大家認為,此次培訓針對性強、實用性強,為提高業務技能和綜合素質拓寬了思路,今后,將會把參訓學到的知識充分運用到客服實際工作中,不斷增強服務意識,切實提升服務效能,以用心、耐心、細心、專心的工作態度,架起公司與熱用戶之間密切溝通、和諧相伴、互相理解、共同溫暖的橋梁。

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